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Secondo il Service Customer Study 2023 di Quintegia, circa il 90% dei clienti utilizzano sempre o la maggior parte delle volte la stessa officina. Ecco perché la parola ‘fedeltà’ quando si parla di after-sales assume una valenza importante, fedeltà che si può ottenere costruendo una relazione solida con i propri clienti basata su un servizio completo, flessibile e personalizzabile. Alberto Bet, VP Research & Innovation di Quintegia, presenta in questa puntata i dati più rilevanti raccolti nello studio, indicatori fondamentali per capire come ottimizzare la gestione del proprio business post vendita. I concessionari italiani oggi sono già molto più attenti a queste dinamiche e alle nuove esigenze dei consumatori ma, se vogliamo trovare delle best practice in tal senso soprattutto con riferimento all’after-sales, è facile cercarle nel mondo anglosassone. Luca Montagner di Quintegia ha avuto l’opportunità di intervistare Darren Ardron, alla guida di Perrys Motors Sales, uno dei più grandi gruppi di concessionari in UK. Con lui abbiamo parlato di strategia di business sia per il nuovo che per l’usato, il post vendita e le nuove forme di subscription: un dialogo da cui prendere spunto e ispirazione per stimolare riflessioni e nuove domande da portare nella propria realtà.